Perguntas Frequentes
⟡ Qual é o Prazo de Entrega?
Depois de entregarmos a encomenda aos CTT, receberás um e-mail de confirmação com o código de envio (Tracking code) para acompanhares a encomenda. Desta forma, poderás consultar, a qualquer momento, o estado da entrega junto do website dos CTT. De modo geral, os envios demoram entre 2 e 3 dias úteis a serem entregues no endereço que indicaste no momento da compra. Não podemos ser responsabilizados por eventuais demoras na entrega causadas pela transportadora selecionada, no entanto, procuramos colaborar com opções que garantam confiança e um bom serviço. Em período de festividades e promoções o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.
⟡ Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda. A encomenda foi processada?
Os pedidos de encomenda não são validados de forma automática e carecem de validação manual.
Pedimos que aguardes o nosso retorno, assim que nos for possível responderemos ao teu pedido de encomenda por e-mail.
Se já passou mais de 1 mês e ainda não obtiveste resposta da nossa parte por favor confirma:
- Se o endereço indicado estava correcto;
- Se não está na caixa de spam.
Se não for aplicável nenum destas casos, pedimos que voltes a entrar em contacto conosco através do e-mail: monicalquimia@gmail.com
⟡ Posso saber em que estado se encontra a minha encomenda num determinado momento?
Depois de entregarmos a encomenda na transportadora ( CTT), receberás um e-mail de confirmação com o código de envio (Tracking code) para acompanhares a encomenda. Desta forma, poderás consultar, a qualquer momento, o estado da entrega junto do website dos CTT.
⟡ Posso cancelar ou eliminar um artigo da minha encomenda?
Após a confirmação da encomenda, esta começa a ser processada. Esta agilidade na gestão das encomendas não nos permite aceitar pedidos de cancelamento ou de troca de artigos. No entanto, tens a opção de devolver a tua encomenda ou um dos seus artigos depois de a receberes.
⟡ Posso trocar ou devolver a minha encomenda?
Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua deteção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após da entrega do bem.
O Cliente poderá proceder à livre resolução do contrato de compra e venda dos produtos, sem que haja lugar ao pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de invocação de qualquer motivo, no prazo de 14 dias após posse física dos bens. Será reembolsado pelo valor pago pelos produtos encomendados, e as despesas de devolução destes deverão ser suportadas pelo Cliente. Poderá exercer o seu direito à livre resolução do contrato preenchendo o seguinte:
« Modelo de formulário de livre resolução
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
— Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e, eventualmente, o número de fax e o endereço de correio eletrónico do profissional]:
— Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*)
— Solicitado em (*)/recebido em (*)
— Nome do(s) consumidor(es)
— Endereço do(s) consumidor(es)
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
(*) Riscar o que não interessa »
Em qualquer caso, só serão aceites as devoluções de artigos que se encontrem sem qualquer vestígio de uso/alteração, em perfeitas condições originais e acompanhados de todos os acessórios que os constituem. Cabe ao Cliente acondicionar devidamente os artigos a devolver.
⟡ O que fazer se receber um artigo errado?
Se receberes algum artigo incorretamente, entra em contacto connosco através do e-mail monicalquimia@gmail.com e envia-nos fotografias do artigo e do recibo. Indica, no assunto do email, o número da encomenda que realizaste para podermos processar o teu pedido e encontrar a melhor solução rapidamente.
⟡ Como posso entrar em contacto com o apoio ao cliente?
Podes entrar em contacto connosco através do endereço monicalquimia@gmail.com responderemos assim que possível.
⟡ Como posso cancelar a minha subscrição na vossa Newsletter?
Verás que, em qualquer um dos emails que receberes com a nossa newsletter, terás uma ligação na parte inferior para cancelares a tua subscrição.